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美國(guó)按需投遞服務(wù)公司Dropoff最近做了一項(xiàng)調(diào)查。得出的結(jié)論是：37%的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)眾多點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投遞服務(wù)失去信任。70%的受訪者遭遇過(guò)延期投遞，42%的人經(jīng)歷過(guò)包裹破損。最引人注目的是，72%的人希望投遞人員更加專(zhuān)業(yè)，而2016年這一數(shù)字為52%。大多數(shù)受訪者稱(chēng)，如果零售商選擇的投遞人員不夠?qū)I(yè)，他們不會(huì)再次光顧該商家。

調(diào)查結(jié)果還顯示，對(duì)于現(xiàn)代消費(fèi)者而言快速投遞非常重要。98%的千禧一代和96%的上世紀(jì)出生人群在網(wǎng)購(gòu)時(shí)非常重視快速投遞。43%的受訪者表示，在作出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，他們更看重的是投遞速度，而非商譽(yù)。

零售商希望投遞公司能作為其業(yè)務(wù)的延伸，從客戶下單至投遞全程都能體現(xiàn)零售商的價(jià)值理念。在公布調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，Dropoff還發(fā)布了其新產(chǎn)品——Dropoff跟蹤系統(tǒng)。安裝該應(yīng)用后，Dropoff的客戶可以查詢(xún)到其所有當(dāng)日投遞物品及為其指定投遞代理商的情況。

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