“隨著智能手機應(yīng)用的普及，移動電話已經(jīng)成為最重要、價值最高的個人信息之一。通過手機號碼，可以輕易查找到個人的微信、QQ、微博等賬號，各種信息拼湊在一起形成‘精準(zhǔn)用戶畫像’。不法分子就是利用這些信息進行電信詐騙的?！?/p>
中國郵政速遞物流股份有限公司信息技術(shù)部技術(shù)推進處經(jīng)理吳凱表示，信息安全工作中，快遞企業(yè)最重要的一項任務(wù)就是確保用戶的手機號碼不被泄露。
快遞企業(yè)直接掌握大量收件人的電話號碼，在保護用戶信息方面責(zé)無旁貸。2016年9月，中郵速遞已將信息加密技術(shù)運用于iPhone7首發(fā)當(dāng)中；今年1月，圓通試水隱形面單；3月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也開始推廣這一技術(shù)。
而隨著操作模式和流程的完善，中郵速遞將在今年年中全面推行經(jīng)過加密的安全快遞，以杜絕個人關(guān)鍵信息（電話號碼）在快遞環(huán)節(jié)中被泄露。
設(shè)置虛擬號碼 保障信息在途安全
“以往，快遞員需要掌握收件人姓名、地址、電話等一整套信息才能派送快件；而今，中郵速遞的安全快遞嘗試將數(shù)據(jù)分別儲存，快遞員只需獲得到收件人門牌號的地址和虛擬電話就可以完成派送。”吳凱表示，電聯(lián)收件人是快件派送中的必要環(huán)節(jié)，電話號碼就成為最容易被泄露的關(guān)鍵信息，設(shè)置虛擬電話則成為隱藏用戶真實信息的普遍做法。
通過設(shè)置隱私通訊加密服務(wù)器，使得快遞信息在生成時，就已經(jīng)將臨時性的虛擬電話與客戶的真實電話進行綁定，出現(xiàn)在面單上的，要么是一個二維碼，要么是一串以“400”開頭的數(shù)字。
快遞員在致電收件人時，通過手機中的APP掃描二維碼即可撥通電話。在信號不好或手持設(shè)備普及率不高的地區(qū)，快遞員手動輸入“400”電話，也可實現(xiàn)號碼跳轉(zhuǎn)。
吳凱表示，2016年4~5月，中郵速遞在湖北進行了安全快遞的試點，在使用這一技術(shù)后，沒有發(fā)生客戶信息泄露事件。
在上海的試點中，中郵速遞提供的嵌入式服務(wù)，給安全快遞又加上了一把安全鎖，由此獲得銀行等高端客戶的認(rèn)可。
“在制作、發(fā)放信用卡中，銀行需要將辦卡人的聯(lián)系信息提供給制卡廠、快遞等多家合作企業(yè)，大量信息的頻繁傳輸、交換使得信息安全風(fēng)險不斷累積。為此，我們將服務(wù)器嵌入銀行或制卡廠的系統(tǒng)中，實現(xiàn)‘信息全程不落地’”。中國郵政速遞物流股份有限公司上海市分公司商務(wù)金融營銷中心總經(jīng)理顧良辰表示，在這種模式下，收件人的電話從銀行或制卡廠的系統(tǒng)輸出時，就已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為虛擬號碼，中郵速遞的電腦系統(tǒng)中沒有真實電話的數(shù)據(jù)，從而徹底杜絕信息泄露的發(fā)生。
經(jīng)過一段時間磨合，上海中郵速遞的試水獲得了合作銀行的高度認(rèn)可。從2016年12月試用至今，短短5個月的時間里，上海中郵速遞安全快遞的日均業(yè)務(wù)量達到2萬件，到今年年底，這一數(shù)字將突破10萬件。
在全國，中郵速遞安全快遞的示范效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)，很多銀行都對這一業(yè)務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣，中郵速遞各分公司也到試點地區(qū)兄弟單位進行考察調(diào)研。“預(yù)計到今年年中，中郵速遞將針對高端用戶全面推廣安全快遞?！鳖櫫汲秸f。
增加閃信服務(wù) 提高虛號接通率
快遞連接著發(fā)件人和收件人，快遞企業(yè)不僅要滿足客戶需求，更要讓用戶滿意，在服務(wù)銀行客戶時尤其如此。
“對于銀行來說，發(fā)放信用卡只是第一步，激活并使用信用卡才是銀行需要達成的目標(biāo)。因此，銀行對信用卡的派送時效和妥投率有很高的要求，時效越快，卡片激活、使用的幾率越高?！鳖櫫汲奖硎荆摂M電話雖然能有效保護用戶的個人信息，但也降低了電話接通率，影響快件妥投。
他進一步解釋說，由于使用了虛擬號碼，快遞員的電話在收件人手機中顯示的是以“95013”開頭的一串?dāng)?shù)字，收件人在看到這樣號碼時可能不會接聽。為此，上海中郵速遞著手對呼叫環(huán)節(jié)進行改善?！拔覀兞私獾?60、騰訊等平臺可以對電話進行免費認(rèn)證，認(rèn)證號碼在接通時對方手機會出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，提示電話安全可以接聽?！?/p>
然而，以“95013”開頭的虛擬電話不在免費認(rèn)證的范圍內(nèi)，上海中郵速遞須得求助于第三方科技公司的有償服務(wù)。“付費認(rèn)證可以實現(xiàn)60%~70%手機的正常跳轉(zhuǎn)，使用效果需要改善?！鳖櫫汲奖硎?，首先，蘋果手機不支持跳轉(zhuǎn)功能；其次，華為手機最多只支持11位號碼，“95013”的虛擬電話因為號碼過長無法實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。因此，這一項付費服務(wù)只能解決部分收件人的拒接問題。
經(jīng)過與運營商的多次接觸，上海中郵速遞決定再使用一項有償服務(wù)——閃信。當(dāng)快遞員用虛擬號碼撥打收件人電話時，收件人的手機屏幕會先出現(xiàn)文字提示，告知接聽方此電話來自中郵速遞快遞員，可放心接聽。
此外，上海中郵速遞還將與運營商合作，將“95013”虛擬電話進行縮位，變?yōu)楣潭娫挼碾婏@模式，建立統(tǒng)一的號碼形象，以進一步提高接聽率。
“經(jīng)過一系列的完善、創(chuàng)新，上海安全快遞的妥投率已經(jīng)達到了銀行的要求，但與我們以前的數(shù)據(jù)相比，還有一定差距?！鳖櫫汲奖硎荆乱徊?，上海中郵速遞還希望通過雙向呼叫的方式進一步提高電話接通率，提高安全快遞的派送時效。
便利新型投遞 努力降低成本門檻
“我們現(xiàn)在最頭疼的就是沒有電話信息的快件，根本沒辦法投遞。”福建騰云寶有限公司CEO鄭煥表示，由于缺少必須的電話信息，智能快件箱無法給收件人推送到件信息。
對此，顧良辰表示這一問題確實存在?！霸诎踩爝f的封套和面單上，都會印有文字，提示快遞員此快件須由本人簽收，且不能放入快件箱。如果一時聯(lián)系不到收件人，快遞員可按照封套上的信息給項目組打電話，項目組會有專人與銀行接洽，由銀行客服聯(lián)系收件人預(yù)約收件時間和地址?！?/p>
如果是公司前臺代收，直接撥打安全面單上的電話就能聯(lián)系到收件人?！懊鎲紊咸摂M電話的生命周期為15天，這期間都可以撥通，過期后電話號碼將被收回到號碼池?！?/p>
此外，吳凱表示，中郵速遞正與運營商進一步協(xié)商，改進技術(shù)，實現(xiàn)虛擬號碼接收短信，便利各種新型末端投遞方式。
“我們遇到最大的問題是成本?！鳖櫫汲奖硎荆鞣N付費的電信服務(wù)，使每件安全快遞的成本上漲0.5~1元。在快遞服務(wù)價格持續(xù)走低的當(dāng)下，誰為這部分成本“買單”成為必須解決的問題。
“客戶需要對自身業(yè)務(wù)及安全快遞服務(wù)成本進行評估。對于銀行來說，電信、金融詐騙會造成上千萬元的損失，因而為此花費幾百萬元降低潛在風(fēng)險是值得的?！彼硎?，證券、保險等金融類企業(yè)對信息安全要求較高，也可能成為這一增值服務(wù)的客戶。
“金融類企業(yè)更愿意為快遞安全面單‘買單’，但其他企業(yè)未必如此。”吳凱表示，政府部門、醫(yī)藥企業(yè)以及高端電商都是這一產(chǎn)品的潛在客戶，因此中郵速遞希望能夠進一步降低安全快遞的成本?！澳壳?，企業(yè)對這一產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣。如果安全快遞的成本能夠有所降低，會激發(fā)更大的市場需求。在規(guī)模效應(yīng)的帶動下，中郵速遞與運營商的跨界合作也將走向深入。”
