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“隨著智能手機應用的普及，移動電話已經(jīng)成為最重要、價值最高的個人信息之一。通過手機號碼，可以輕易查找到個人的微信、QQ、微博等賬號，各種信息拼湊在一起形成‘精準用戶畫像’。不法分子就是利用這些信息進行電信詐騙的。”

中國郵政速遞物流股份有限公司信息技術部技術推進處經(jīng)理吳凱表示，信息安全工作中，快遞企業(yè)最重要的一項任務就是確保用戶的手機號碼不被泄露。

快遞企業(yè)直接掌握大量收件人的電話號碼，在保護用戶信息方面責無旁貸。2016年9月，中郵速遞已將信息加密技術運用于iPhone7首發(fā)當中；今年1月，圓通試水隱形面單；3月，菜鳥網(wǎng)絡也開始推廣這一技術。

而隨著操作模式和流程的完善，中郵速遞將在今年年中全面推行經(jīng)過加密的安全快遞，以杜絕個人關鍵信息（電話號碼）在快遞環(huán)節(jié)中被泄露。

設置虛擬號碼 保障信息在途安全

“以往，快遞員需要掌握收件人姓名、地址、電話等一整套信息才能派送快件；而今，中郵速遞的安全快遞嘗試將數(shù)據(jù)分別儲存，快遞員只需獲得到收件人門牌號的地址和虛擬電話就可以完成派送?！眳莿P表示，電聯(lián)收件人是快件派送中的必要環(huán)節(jié)，電話號碼就成為最容易被泄露的關鍵信息，設置虛擬電話則成為隱藏用戶真實信息的普遍做法。

通過設置隱私通訊加密服務器，使得快遞信息在生成時，就已經(jīng)將臨時性的虛擬電話與客戶的真實電話進行綁定，出現(xiàn)在面單上的，要么是一個二維碼，要么是一串以“400”開頭的數(shù)字。

快遞員在致電收件人時，通過手機中的APP掃描二維碼即可撥通電話。在信號不好或手持設備普及率不高的地區(qū)，快遞員手動輸入“400”電話，也可實現(xiàn)號碼跳轉。

吳凱表示，2016年4~5月，中郵速遞在湖北進行了安全快遞的試點，在使用這一技術后，沒有發(fā)生客戶信息泄露事件。

在上海的試點中，中郵速遞提供的嵌入式服務，給安全快遞又加上了一把安全鎖，由此獲得銀行等高端客戶的認可。

“在制作、發(fā)放信用卡中，銀行需要將辦卡人的聯(lián)系信息提供給制卡廠、快遞等多家合作企業(yè)，大量信息的頻繁傳輸、交換使得信息安全風險不斷累積。為此，我們將服務器嵌入銀行或制卡廠的系統(tǒng)中，實現(xiàn)‘信息全程不落地’”。中國郵政速遞物流股份有限公司上海市分公司商務金融營銷中心總經(jīng)理顧良辰表示，在這種模式下，收件人的電話從銀行或制卡廠的系統(tǒng)輸出時，就已經(jīng)轉換成為虛擬號碼，中郵速遞的電腦系統(tǒng)中沒有真實電話的數(shù)據(jù)，從而徹底杜絕信息泄露的發(fā)生。

經(jīng)過一段時間磨合，上海中郵速遞的試水獲得了合作銀行的高度認可。從2016年12月試用至今，短短5個月的時間里，上海中郵速遞安全快遞的日均業(yè)務量達到2萬件，到今年年底，這一數(shù)字將突破10萬件。

在全國，中郵速遞安全快遞的示范效應正在逐步顯現(xiàn)，很多銀行都對這一業(yè)務表現(xiàn)出濃厚興趣，中郵速遞各分公司也到試點地區(qū)兄弟單位進行考察調研。“預計到今年年中，中郵速遞將針對高端用戶全面推廣安全快遞?！鳖櫫汲秸f。

增加閃信服務 提高虛號接通率

快遞連接著發(fā)件人和收件人，快遞企業(yè)不僅要滿足客戶需求，更要讓用戶滿意，在服務銀行客戶時尤其如此。

“對于銀行來說，發(fā)放信用卡只是第一步，激活并使用信用卡才是銀行需要達成的目標。因此，銀行對信用卡的派送時效和妥投率有很高的要求，時效越快，卡片激活、使用的幾率越高。”顧良辰表示，虛擬電話雖然能有效保護用戶的個人信息，但也降低了電話接通率，影響快件妥投。

他進一步解釋說，由于使用了虛擬號碼，快遞員的電話在收件人手機中顯示的是以“95013”開頭的一串數(shù)字，收件人在看到這樣號碼時可能不會接聽。為此，上海中郵速遞著手對呼叫環(huán)節(jié)進行改善。“我們了解到360、騰訊等平臺可以對電話進行免費認證，認證號碼在接通時對方手機會出現(xiàn)跳轉，提示電話安全可以接聽?！?/p>

然而，以“95013”開頭的虛擬電話不在免費認證的范圍內(nèi)，上海中郵速遞須得求助于第三方科技公司的有償服務?！案顿M認證可以實現(xiàn)60%~70%手機的正常跳轉，使用效果需要改善?！鳖櫫汲奖硎?，首先，蘋果手機不支持跳轉功能；其次，華為手機最多只支持11位號碼，“95013”的虛擬電話因為號碼過長無法實現(xiàn)跳轉。因此，這一項付費服務只能解決部分收件人的拒接問題。

經(jīng)過與運營商的多次接觸，上海中郵速遞決定再使用一項有償服務——閃信。當快遞員用虛擬號碼撥打收件人電話時，收件人的手機屏幕會先出現(xiàn)文字提示，告知接聽方此電話來自中郵速遞快遞員，可放心接聽。

此外，上海中郵速遞還將與運營商合作，將“95013”虛擬電話進行縮位，變?yōu)楣潭娫挼碾婏@模式，建立統(tǒng)一的號碼形象，以進一步提高接聽率。

“經(jīng)過一系列的完善、創(chuàng)新，上海安全快遞的妥投率已經(jīng)達到了銀行的要求，但與我們以前的數(shù)據(jù)相比，還有一定差距?！鳖櫫汲奖硎?，下一步，上海中郵速遞還希望通過雙向呼叫的方式進一步提高電話接通率，提高安全快遞的派送時效。

便利新型投遞 努力降低成本門檻

“我們現(xiàn)在最頭疼的就是沒有電話信息的快件，根本沒辦法投遞?！备＝v云寶有限公司CEO鄭煥表示，由于缺少必須的電話信息，智能快件箱無法給收件人推送到件信息。

對此，顧良辰表示這一問題確實存在?！霸诎踩爝f的封套和面單上，都會印有文字，提示快遞員此快件須由本人簽收，且不能放入快件箱。如果一時聯(lián)系不到收件人，快遞員可按照封套上的信息給項目組打電話，項目組會有專人與銀行接洽，由銀行客服聯(lián)系收件人預約收件時間和地址?！?/p>

如果是公司前臺代收，直接撥打安全面單上的電話就能聯(lián)系到收件人。“面單上虛擬電話的生命周期為15天，這期間都可以撥通，過期后電話號碼將被收回到號碼池?！?/p>

此外，吳凱表示，中郵速遞正與運營商進一步協(xié)商，改進技術，實現(xiàn)虛擬號碼接收短信，便利各種新型末端投遞方式。

“我們遇到最大的問題是成本。”顧良辰表示，各種付費的電信服務，使每件安全快遞的成本上漲0.5~1元。在快遞服務價格持續(xù)走低的當下，誰為這部分成本“買單”成為必須解決的問題。

“客戶需要對自身業(yè)務及安全快遞服務成本進行評估。對于銀行來說，電信、金融詐騙會造成上千萬元的損失，因而為此花費幾百萬元降低潛在風險是值得的?！彼硎荆C券、保險等金融類企業(yè)對信息安全要求較高，也可能成為這一增值服務的客戶。

“金融類企業(yè)更愿意為快遞安全面單‘買單’，但其他企業(yè)未必如此?！眳莿P表示，政府部門、醫(yī)藥企業(yè)以及高端電商都是這一產(chǎn)品的潛在客戶，因此中郵速遞希望能夠進一步降低安全快遞的成本?！澳壳?，企業(yè)對這一產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣。如果安全快遞的成本能夠有所降低，會激發(fā)更大的市場需求。在規(guī)模效應的帶動下，中郵速遞與運營商的跨界合作也將走向深入?！?/p>