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　　客戶理解　干勁更足

　　■搬家難免煩心事，心里緊繃一根弦，盼客戶支持

　　竇師傅反映，多數(shù)情況下，和客戶的關(guān)系都很好。不少人都理解干苦力不容易，會幫他們搬搬零散的小物件，這時候心里就感覺特別溫暖，干起活來也渾身有勁兒。但有時，幫別人搬家也難免碰到些煩心事?！拔艺f話口音比較重，有時說話別人聽不明白，也會產(chǎn)生誤會。”有一次，竇師傅跟一起干活的工友開了個玩笑，客戶卻以為是在罵他，產(chǎn)生誤解發(fā)生了口角，后來解釋了很長時間才化解?！捌鋵嵨覀儧]有壞心。我們是出來干活的，不是出來生氣的，開開心心的，干活也更有勁。”

　　有的時候，關(guān)于收費也會產(chǎn)生一些矛盾。按照搬家公司規(guī)定該收費的項目，跟客戶提起來，大部分人都比較配合，但也有些客戶以為是亂收費，態(tài)度也就不那么好了?！耙枪灸苁孪雀鷺I(yè)主商量好，把事情都講清楚，也免得我們這么麻煩。”

　　“東西物品損壞了，賠錢是自然道理?！闭勂鹳r償損壞物品，竇師傅也很有感觸。每次搬貴重物品時，他心里都繃著一根弦，尤其是搬鋼琴，特別重，而且很值錢，就怕磕著碰著，碰一下可能一個月的工資都沒了?！跋Ｍ麞|西損壞的時候，能修的就盡量修一修，不能修的也別亂要錢就行了?！备]師傅說這話的時候，還有些不好意思。

　　一線感言

　　搬家工的工作強度讓我們望而卻步：一天要搬幾千斤重的東西。我們嘗試著和另外一個師傅搬動一架四五百斤的鋼琴，費了很大力氣才抬起鋼琴的一腳，而搬這類重物對他們則是家常便飯。到了中午飯點，沒干什么活的我們感覺渾身無力，而他們卻“沒準(zhǔn)兒一天也摸不到一頓飯”……

　　圖為搬家工作人員為物品包裝: